Un consultor tiene que ser un buen arqueólogo. Ese equipo desgastado y dañado es el artefacto de un falso conflicto entre calidad y productividad, donde ninguno ganó y alguien más recogió los restos en una venta de garaje. Ese Sistema de Gestión de la Calidad (QMS), lleno de cortar y pegar (más pegar que cortar), repeticiones interminables y errores, es el resultado de años de políticas reactivas, fusiones y adquisiciones, y de ingenieros que nunca pudieron terminar su frase, mucho menos su proyecto.
No puedo arreglar tu QMS hasta que estés listo para cambiar tu mentalidad. Si te muestro la verdad en una gran empresa, dirás que solo funciona en una startup. Si te la muestro en una startup, dirás que requiere un software costoso que solo una gran empresa puede pagar. Si te la muestro en una empresa mediana, dirás que el problema es otro departamento. Las excusas son abundantes y omnipresentes.
Algunas personas pierden la esperanza y se esconden en los detalles y lagunas de su sistema. Se convierten en expertos en minucias mientras ocultan el problema real, porque revelarlo podría poner en peligro su propio refugio seguro en la conformidad y el anonimato. Los verdaderos agentes de cambio no sobreviven mucho tiempo en estos entornos, pero pueden convertirse en los próximos emprendedores que revolucionen la industria.
Puedes descartar a los disruptores y matar al mensajero, pero no puedes detener una idea cuyo tiempo ha llegado. Quienes se aferraron a WordPerfect y Lotus 1-2-3 quedaron en el camino. Y lo mismo sucederá con quienes se nieguen a pensar más allá de sus cómodas y familiares hojas de cálculo en Excel.
El cambio está llegando. ¿Estás listo?
RMA - MAN 